Términos y Condiciones

Este acuerdo establece los términos y condiciones generales (en adelante “términos y condiciones”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos al público en general incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a proveedores, clientes, comerciantes (en adelante EL USUARIO) a través de su sitio web www.helgen.mx y/o www.helgen.com.mx (en adelante “SITIO WEB”, del cual es titular la sociedad NAKED ELEMENTS S.A.P.I. de C.V., (en adelante NAKED), quien tiene como domicilio fiscal el ubicado en Av. Jesús del Monte número 39, Piso 2, int. 2B, Colonia Jesús del Monte, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52764.

NAKED es una sociedad constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En ese sentido, no garantiza que su “SITIO WEB”, o en su caso, los productos que se encuentran publicados, sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros países.

OBJETO

El objeto del presente instrumento consiste en establecer las bases y reglas que deberán regir la relación mercantil entre NAKED y EL USUARIO para la adquisición de productos y/o la prestación de algún servicio, así como la distribución, compra, venta y suministro de información de productos o servicios a través de la utilización del “SITIO WEB” y cualesquiera otras plataformas o canales de distribución, entendiéndose por este el comercio electrónico de cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición de EL USUARIO.

Estos términos y condiciones no originan subordinación, dependencia, ni relación alguna de carácter laboral entre EL USUARIO y NAKED, de manera que EL USUARIO no tiene ni tendrá la calidad de trabajador, dependiente o empleado de NAKED.

ACCESO AL “SITIO WEB” Y CANALES DE VENTA

Cualquier persona que desee ingresar o hacer uso del “SITIO WEB” y demás canales de venta, así como de los productos o servicios que en ellos se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose forzosamente a los presentes “términos y condiciones”, así como a los lineamientos y políticas incorporados en el presente instrumento. En el supuesto de que cualquier persona no acepte los presentes “términos y condiciones”, deberá abstenerse de utilizar el “SITIO WEB” y canales de venta, y en consecuencia no podrá adquirir ni disfrutar de los productos y servicios que en él se ofrecen.

El “SITIO WEB” y canales de venta están dirigidos a cualquier USUARIO mayor de edad en su ciudad, estado o provincia de residencia y en este acto otorga su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use el “SITIO WEB” y canales de venta, enfocado principalmente a USUARIOS residentes en la República Mexicana, razón por la cual, NAKED no garantiza que el “SITIO WEB” y canales de venta cumplan con las leyes y reglamentos de otros países, y en

consecuencia, El USUARIO que opte por acceder al “SITIO WEB” y canales de venta desde cualquier país lo hará por iniciativa propia bajo su responsabilidad y debe velar en todo momento por cumplir con las leyes y reglamentos que le sean aplicables, no asumiendo NAKED ninguna responsabilidad que pudiera derivarse de lo antes expuesto.

Asimismo se hace del conocimiento a EL USUARIO que NAKED tendrá la facultad discrecional de administrar el “SITIO WEB” y canales de venta, ya sea de forma directa o por conducto de un tercero, sin que ello implique modificar los términos y condiciones.

MODIFICACIONES

NAKED se reserva el derecho de modificar, actualizar o remplazar los presentes términos y condiciones en todo o en parte, en cualquier momento y a su entera discreción, así como a dar el aviso a EL USUARIO sobre cualquier modificación, a través de cualquier medio razonable, incluso publicando el texto modificado, actualizado o reemplazado de los términos y condiciones en el “SITIO WEB”. En ese sentido, es responsabilidad y obligación de EL USUARIO revisar y consultar los términos y condiciones, previo a utilizar el “SITIO WEB”.

El uso continuo o el acceso al “SITIO WEB” después de cualquier modificación, actualización o reemplazo, constituye su aceptación expresa a tales cambios.

De igual forma, NAKED se reserva la facultad de modificar o reemplazar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, los productos, los servicios, la publicidad y la configuración que pudiera estar inserta en el “SITIO WEB”, y en ese sentido, el USUARIO acepta expresamente que NAKED en cualquier tiempo y a su entera discreción podrá interrumpir, desactivar, reemplazar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el “SITIO WEB”.

Por lo que respecta a los precios plasmados en el “SITIO WEB” de los productos y/o servicios, NAKED se reserva el derecho de modificar los mismos, e incluso descontinuar el o los productos o servicios en cualquier momento sin previo aviso, siempre y cuando no se haya formalizado su compraventa con EL USUARIO. En ese sentido, NAKED no tendrá responsabilidad alguna por cualquier modificación, cambio, suspensión o descontinuación del bien o servicio.

CONDUCTA

EL USUARIO al hacer uso del “SITIO WEB” deberá cumplir con las leyes, reglamentos y demás normatividad aplicable, así como respetar los derechos y la dignidad de terceros. Cualquier infracción o incumplimiento a los términos y condiciones dará lugar a la terminación a que se hace referencia más adelante.

Asimismo EL USUARIO se compromete a utilizar el “SITIO WEB” únicamente con fines lícitos, por lo que deberá abstenerse de cometer y/o intentar cometer actos que tengan como objetivo: obtener acceso no autorizado a otro computador, servidor o red; interrumpir el servicio, servidores o red de computadoras a través de cualquier medio ilícito; burlar cualquier sistema de seguridad; insertar algún virus, gusano, o cualesquiera otros programas espías o cualquier código, archivo o programa de computación lesivo o invasor que este destinado a dañar, apropiarse,

deshabilitar, interferir o alterar la operación del “SITIO WEB”. De igual forma, deberá abstenerse de reproducir, duplicar, copiar, vender, enlazar o por cualquier otro título explotar alguna parte o la totalidad del “SITIO WEB”.

Queda estrictamente prohibido usar el “SITIO WEB” para difamar, hostigar, acosar, amenazar o violar derechos de terceros, así como obtener o reunir información sobre usuarios del “SITIO WEB”.

La utilización del “SITIO WEB” así como los programas habilitados para interactuar entre EL USUARIO y NAKED, en los cuales se puedan efectuar publicaciones y/o comentarios, confiere automáticamente la condición de USUARIO al “SITIO WEB”, por lo que expresamente queda sometido a los presentes términos y condiciones.Así las cosas, NAKED se reserva el derecho de eliminar o suprimir todos aquellos mensajes y/o comentarios que vulneren las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, Tratados Internacionales, así como aquellos que a su juicio afecten el respeto a la dignidad humana o que sean discriminatorios.

No obstante lo anterior, NAKED no tendrá responsabilidad alguna de los comentarios y mensajes vertidos por EL USUARIO.

Finalmente, es responsabilidad de EL USUARIO utilizar el “SITIO WEB” de acuerdo a la forma y parámetros en que fue diseñado, razón por la cual, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software o cualquier otro tipo de instrumento que modifique la interacción o descarga de los contenidos o servicios insertos a través del “SITIO WEB”. Además, EL USUARIO se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos de manera lícita, sin contravenir los términos y condiciones, la moral o el orden público.

FORMULARIOS E INFORMACIÓN

EL USUARIO declara y garantiza que la información que proporciona y presenta a través de los formularios habilitados en el “SITIO WEB” es fidedigna, exacta y completa, y que la mantendrá en todo momento actualizada. En caso de cualquier anomalía, EL USUARIO notificará de forma inmediata a NAKED acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios con el fin de proceder a su cancelación.

REGISTRO DE USUARIOS

A fin de estar en posibilidades de adquirir productos o la prestación de algún servicio, o incluso en ciertas áreas del “SITIO WEB” se le exigirá a EL USUARIO la obtención de un registro, en el cual deberá ingresar entre otros datos, nombre, correo electrónico y contraseña. EL USUARIO es exclusivamente responsable de conservar la confidencialidad de su contraseña para acceder al “SITIO WEB”, y en consecuencia, conviene en este acto en no transmitir a terceros su contraseña y nombre de usuario, ni a prestar su uso para el acceso al “SITIO WEB”, toda vez que cualquier operación en la cual conste su usuario y contraseña será responsabilidad exclusiva de EL USUARIO.

En virtud de lo anterior, EL USUARIO se obliga a notificar de inmediato a NAKED sobre cualquier sospecha, uso no autorizado de contraseña o nombre de usuario y cualquier otra violación de seguridad relacionada con la cuenta de EL USUARIO, a

fin de tomar las acciones y esfuerzos pertinentes con el objeto de solucionar el problema. Sin embargo, NAKED no asume responsabilidad alguna por concepto de cualquier pérdida, daño o perjuicio que sea consecuencia o producto de algún incumplimiento por parte de EL USUARIO a las obligaciones materia de los presentes términos y condiciones.

EL USUARIO a fin de poder tener acceso a la adquisición de un producto y/o servicio, entiende y acepta que podrá de manera voluntaria proporcionar la información de su tarjeta de crédito o cualesquiera otras tarjetas y/o instrumentos de pago, en el entendido de que NAKED en ningún momento será receptora de esa información, ni tratará la misma, sino que es procesada por una pasarela de pagos a través de una API integrada dentro del “SITIO WEB”, la cual será responsable en todo momento de la recepción y tratamiento de la información personal de EL USUARIO, por lo que NAKED no será responsable por la misma. Esta información es tratada con los mayores estándares de calidad y de seguridad, y será siempre encriptada.

NAVEGACIÓN Y ENLACES EN EL SITIO WEB

NAKED pone a disposición el “SITIO WEB” sin otorgar ninguna garantía respecto de la exactitud, fiabilidad, idoneidad o suficiencia sobre los productos, servicios y/o cualquier tipo de material que se encuentre a través del “SITIO WEB”. EL USUARIO accede y utiliza el “SITIO WEB” bajo su propia cuenta y riesgo. En ese sentido, no existirá responsabilidad alguna para NAKED respecto de ningún contenido que exista en el “SITIO WEB” incluidos de manera enunciativa más no limitativa: a) declaraciones del “SITIO WEB”; b) de que el “SITIO WEB” contenga defectos o errores; c) el acceso al “SITIO WEB” pueda ser interrumpido; d) el “SITIO WEB” esté disponible oportunamente; y e) “SITIO WEB” contenga algún virus o cualquier otro tipo de componente lesivo.

NAKED realiza un esfuerzo arduo y permanente por conservar la continuidad, funcionalidad, integridad, y seguridad del “SITIO WEB”; sin embargo, es posible que este último, adolezca de errores o fallas, así como también, de que terceros alteren o dañen el “SITIO WEB”, sin autorización alguna.

Asimismo, NAKED de ninguna forma garantiza y mucho menos será considerada responsable de que el software al que pueda accederse a través del “SITIO WEB”, resulte malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual EL USUARIO accede al “SITIO WEB”. En ese sentido, NAKED no es responsable por la pérdida de información, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el solo acceso al “SITIO WEB”.

Por otra parte, NAKED expresamente se deslinda de cualquier responsabilidad por concepto de la información, exactitud en el contenido que aparezca en las páginas de internet de terceros que se enlacen con el “SITIO WEB”. En consecuencia, la información, los productos o servicios que se ofrezcan por parte de los terceros, no cuentan con la garantía de NAKED, toda vez que no son manejados, controlados y mucho menos propiedad de NAKED, sino que se trata de personas morales o entidades independientes.

Cualquier uso que EL USUARIO realice de las herramientas opcionales que se ofrecen a través de terceros es bajo su propio riesgo y discreción y deberá en todo

caso aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

NAKED, sus filiales o subsidiarias, empleados, funcionarios, directores, agentes, patrocinadores, proveedores o representantes, no serán responsables por concepto de daño, reclamo, pérdida, o daños directos o indirectos inherentes o resultantes derivado de: a) los presentes términos y condiciones; b) del “SITIO WEB”; c) del uso y acceso por parte de EL USUARIO; d) de la pérdida de datos por parte de EL USUARIO; e) de la imposibilidad de EL USUARIO para acceder al “SITIO WEB”; f) costos de reemplazo o cualquier otro análogo; lo anterior en relación con el uso de cualquiera de los servicios y/o productos adquiridos mediante el “SITIO WEB”.

Asimismo, EL USUARIO es exclusivamente responsable de revisar y verificar los ingredientes de los productos que pretende comprar, así como el modo de uso de éstos y las precauciones que se detallan en el empaque. Los productos no tienen como finalidad diagnosticar, tratar, o prevenir cualquier condición o enfermedad.

En ese sentido, EL USUARIO deberá utilizar los productos, de acuerdo con sus instrucciones y siempre deberá de comprobar los ingredientes que lo componen para evitar posibles reacciones alérgicas.

Toda información y material presentado por NAKED es utilizado para propósitos informativos y no de carácter médico.

En caso de cualquier duda o inquietud, se sugiere consultar a su médico, en el uso de cualquier producto que pretenda adquirir, así como de los ingredientes que lo componen. Asimismo, y previo a realizar cualquier compra, si EL USUARIO requiere de mayor información sobre algún producto puede contactar a NAKED a través del correo electrónico servicioalcliente@helgen.mx.

TERMINACIÓN

NAKED podrá dar por terminado en cualquier momento a su entera discreción y sin responsabilidad alguna, el acceso o uso a EL USUARIO respecto del “SITIO WEB”, incluyendo entre otras, por así convenir a sus intereses, por infringir los presentes términos y condiciones, por conductas contrarias a la moral y a las buenas costumbres.

Al declararse la terminación, de manera inmediata se suspenderá el derecho que EL USUARIO tiene de acceder e ingresar al “SITIO WEB”. EL USUARIO está conforme en que dicha terminación de acceso o uso al “SITIO WEB” podrá llevarse a cabo sin previo aviso y NAKED quedará facultada para desactivar o restringir de inmediato cualquier usuario o contraseña activada, así como toda la información y los archivos relacionados con la misma.

Asimismo EL USUARIO acepta y reconoce que NAKED no está obligada a poner a disposición de EL USUARIO la información o archivos proporcionados después de efectuada la terminación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

NAKED es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del “SITIO WEB”, y en consecuencia de su uso exclusivo, entendiendo por estos: marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, archivos de audio o video, combinaciones de colores, diseños y demás elementos que lo distinguen. Se prohíbe estrictamente el uso de cualquier contenido del “SITIO WEB” y se protegerá de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, y demás normatividad aplicable en la República Mexicana, así como en Tratados Internacionales.

En ese sentido, queda expresamente prohibida la edición, reproducción, distribución, divulgación, transmisión o difusión en forma parcial o total de los contenidos que aparezcan en el“SITIO WEB”.

El USUARIO se compromete y obliga expresamente a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de NAKED.

De igual forma, EL USUARIO deberá abstenerse de alterar o manipular cualquier elemento, imagen, archivo, o contenido del “SITIO WEB” y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad o bases de datos que se encuentren protegidos, so pena de las acciones civiles o penales que resulten procedentes.

INFORMACIÓN

El uso del “SITIO WEB” puede implicar la utilización de cookies, los cuales, son pequeños fragmentos de texto que se almacenan en el navegador utilizado por EL USUARIO. Estos facilitan la navegación, y no ponen en riesgo el dispositivo de navegación, sino por el contrario, recuerdan y almacenan información que resulta más útil y eficiente para EL USUARIO. Esta información será utilizada para mejorar el “SITIO WEB”, detectar errores, y posibles preferencias que EL USUARIO pueda tener, a fin de determinar los gustos e intereses de EL USUARIO. La información que se recopile en el “SITIO WEB” será anónima y confidencial.

En caso de que EL USUARIO no otorgue su consentimiento sobre la utilización de cookies, este último, deberá de rechazarlo. En tal supuesto, únicamente deberá rechazarlo cuando acceda al “SITIO WEB” y podrá seguir navegando en el sitio, aunque algunas funciones puedan quedar deshabilitadas sin responsabilidad alguna para NAKED.

PROTECCIÓN DE DATOS

A fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, toda información que sea recabada a través del “SITIO WEB”, será tratada con veracidad, calidad y responsabilidad. Asimismo, su tratamiento quedará sujeto al consentimiento de EL USUARIO.

En caso de requerir mayor información sobre el tratamiento de datos personales, EL USUARIO puede ingresar al “SITIO WEB” www.helgen.mx y/o www.helgen.com.mx y consultar el Aviso de Privacidad.

FACTURACIÓN

Para el caso de que EL USUARIO al momento de adquirir un producto y/o la prestación de algún servicio, requiera de un comprobante fiscal por operaciones celebradas durante el mes, esta deberá ser solicitada a más tardar a las 11:00 am del último día hábil del mes en que realizó la compra del producto y/o servicio. Queda estrictamente prohibido expedir facturas de meses anteriores.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

NAKED se compromete a ofrecer sus productos en perfecto estado, con el objetivo de que todos sus clientes estén plenamente satisfechos con la compra de sus productos y/o la prestación de sus servicios. Para ello, NAKED mantiene estrictos y rigurosos estándares en control de calidad en todos sus procesos; no obstante ello, pueden haber situaciones fuera de su alcance en las cuales se presente alguna irregularidad. En tal supuesto, NAKED se compromete a evaluar y analizar cada caso en particular, a fin de brindar el mejor servicio posible para la satisfacción de sus clientes, y en caso de acreditarse alguna deficiencia imputable a NAKED, se compromete a dar pronta solución a dicho problema. Es por lo anterior que, si el artículo que recibió presenta algún desperfecto, EL USUARIO dentro de los 3 días hábiles siguientes a que reciba el mismo, deberá ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente enviando un correo electrónico a servicioalcliente@helgen.mx, o mandando un mensaje por whatsApp al 55 7948 7683.

En dicho mensaje deberá informar la razón o causa por la cual no está satisfecho con el producto, así como adjuntar evidencias (fotografías) de la situación defectuosa del producto.

Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con EL USUARIO en un plazo máximo de 10 días hábiles donde evaluarán el estado de su pedido y se le dará una respuesta a la brevedad. Asimismo, dependiendo de la naturaleza de la reclamación, se podrá solicitar a EL USUARIO que proporcione información y/o evidencia adicional para analizar la procedencia de dicha solicitud, misma que EL USUARIO deberá proporcionar a más tardar dentro de los siguientes 3 días hábiles a que sea solicitada.

Es importante precisar que el costo del envío original no es reembolsable, así como tampoco resulta aplicable la política de devoluciones para productos recibidos de manera gratuita ni en el caso de haber comprado con descuento.

JURISDICCIÓN Y APLICABILIDAD

En el supuesto de que alguna disposición contenida en los presentes términos y condiciones sea declarada nula o ilegal por autoridad competente, se considerará que dicha disposición pueda eliminarse de los términos y condiciones; sin embargo, tal eliminación no afectará la validez de las demás disposiciones restantes.

Los presentes términos y condiciones no crean ninguna relación de sociedad, comisión o asociación entre EL USUARIO y NAKED.

En caso de cualquier controversia entre las partes, la misma se regirá de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil Federal, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y demás normatividad aplicable, y se someterán expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales establecidos en la Ciudad de México, renunciando EL USUARIO expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.

Fecha de última actualización: 02 de octubre de 2023.